HL2D
49, rue Lamartine
78000 Versailles
contact@hl2d.com

Tel : +33 (0)1 70 70 46 46
Fax : +33 (0)1 39 51 86 91

HL2D assure pour l'ensemble de la gamme de produits VoIP et xDSL qu'elle commercialise tous les services d'accompagnement susceptibles d'intéresser son réseau de distribution, incluant :
le support technique,
l'audit,
l'installation,
des démos de produits et solutions,
des formations certifiantes.

Support Technique
Le support technique est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 :
Par Mail : Ouvrir un ticket
Par Téléphone : 01 70 70 46 46 choix 2

FTP
Vous êtes déjà client HL2D ?
Demandez votre accès sur ftp.hl2d.com et profitez des dernières mise à jour logiciel et documentation constructeur sur toute notre gamme produit.

Wiki
Le service technique HL2D a créé son serveur Wiki afin de répondre à une demande client et d'alléger son support technique.
Profitez de l'ensemble des FAQ technique et "technotes" réalisées à partir des différents tests et maquettes du service technique HL2D et des questions les plus fréquentes à la hotline.

Service Après Vente
Afin de répondre au mieux aux multiples demandes de réparation de nos clients, une procédure de SAV a été mise en place pour le remplacement de vos produits durant la période de garantie :

1. Complétez le formulaire de demande RMA en ligne.
2. Le service technique prend contact avec vous :
- soit pour obtenir des informations supplémentaires,
- soit pour vous communiquer votre numéro d'autorisation de retour (RMA).
3. Envoyez le produit défectueux  dans nos locaux en prenant soin d'indiquer lisiblement le numéro de RMA sur l’emballage de votre matériel et de respecter la procédure décrite dans les CGV de Retours HL2D
4. Dès réception, notre service technique teste le produit et vous renvoie un produit de remplacement (selon disponibilité).

Durant les périodes de garanties indiquées ci-dessous, vous n'avez aucune démarche à faire auprès du constructeur.

Durée des garanties constructeur :
Epygi : 2 ans (5 ans pour les clients ayant souscrit à l'extension de garantie)
Thomson : 2 ans
Aastra : 12 mois
Funkwerk : 12 mois
Tainet : 12 mois
Plantronics : 12 mois
Netgear : 12 mois
Utstarcom : 12 mois
Alcatel : 12 mois

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