HL2D - Spécialiste des technologies VoIP & xDSL

Afin d'accéder au formulaire de RMA, vous devez accepter les Conditions Générales de Retour décrites ci dessous :

Application de Garantie :

Sous réserve de la garantie légale en matière de vice caché, le Vendeur n’étant pas fabricant du matériel vendu, il ne fournit aucune garantie contractuelle quant à ce matériel.
La garantie contractuelle éventuellement accordée par le fabricant n’engage que ce dernier.
Pour le matériel bénéficiant de la garantie du constructeur, les conditions et délais applicables sont ceux du constructeur. Le matériel ne faisant l’objet d’aucun contrat de garantie de la part du fournisseur n’est ni repris ni échangé de quelque manière que ce soit.
Les conditions de garantie propres à chaque constructeur sont consultables sur simple demande auprès du service commercial du Vendeur, dans leur intégralité si rédigées d’origine en français ou en partie seulement si rédigées dans une langue autre.
L’acceptation du présent document par l’Acheteur comprend l’accord tacite sur les conditions de garantie propre à chaque constructeur.

Demande de Retour :

Toute demande de retour doit systématiquement se faire par le site Internet du Vendeur www.hl2d.com rubrique Technique (demande de RMA).
Aucun retour de matériel n’est accepté sans l’accord exprès et préalable du Vendeur suite à la demande formulée par l’Acheteur.
Toute demande de retour doit obligatoirement mentionner les éléments suivants sous peine de refus systématique de la part du Vendeur :
       - Référence client
       - Numéro de facture
       - Date de facture
       - Référence produit (Serial Number)
       - Etat du matériel
       - Motif exact de la demande

Autorisation de Retour :

Excepté dans les cas de retour de matériel comportant un vice caché, aucun échange ne peut se faire en cas de retour de matériel dont l’emballage a été ouvert, de matériel qui a été installé et/ou testé et de matériel ayant été utilisé en dehors de l’usage normal prévu par le constructeur.
En tout état de cause, aucun retour n’est accepté pour du matériel ayant fait l’objet d’une commande spécifique par l’Acheteur ainsi que pour le matériel hors garantie déclaré obsolète par le Vendeur.
Si des produits sont retournés sans l’accord exprès et préalable du Vendeur, ils sont systématiquement refusés et renvoyés à l’expéditeur en port dû.

Procédure de Retour :

Tous les produits bénéficiant d’une garantie constructeur doivent être retournés complets et dans leur emballage d’origine par l’Acheteur. Le Vendeur se réserve le droit de refuser un retour si les produits n’étaient pas complets.
L’Acheteur doit joindre obligatoirement au matériel retourné :
Un imprimé récapitulatif de la demande de retour, attribué par le service technique du Vendeur, lequel doit figurer en évidence sur le suremballage.
Un imprimé spécifique de la demande de retour pour chaque produit retourné, attribué par le service technique du Vendeur, lequel est glissé dans l’emballage du produit.
Tous les frais occasionnés par des retours de produits incomplets, notamment les frais de packaging, sont à la charge de l’Acheteur.
De manière générale, l’Acheteur dispose d’un délai de 8 jours ouvrés et de 15 jours ouvrés pour les DOM/TOM pour retourner les produits sous garantie à compter de la date de réception de l’autorisation de retour délivrée par le Vendeur.

Remplacement Standard (Echange Sous Garantie) :

Après réception du matériel défectueux complet et dans les conditions énoncées ci-dessus, le Vendeur donne son accord pour le renvoi du matériel de remplacement ou motive son refus.
Tout renvoi de matériel en remplacement standard de la part du Vendeur sera facturé 10€ HT à l’Acheteur.
Les produits retournés incomplets ou dans un état sans traçabilité seront systématiquement refusés et renvoyés à l’Acheteur en port dû.

Remplacement Anticipé (Echange J+1 sur Certains Produits) :

Le remplacement anticipé est disponible sur paiement à la commande et à la commande uniquement. La liste des produits concernés par le remplacement anticipé est disponible sur simple demande auprès du service commercial. Le numéro de facture et le numéro de série du matériel faisant foi, l’Acheteur ne peut souscrire d’assurance de remplacement anticipé que sur les produits figurant sur ladite facture.
Dès réception de la demande de retour anticipé formulée par l’Acheteur, le Vendeur s’engage à expédier le matériel de remplacement au plus tard le lendemain.
A compter de la date de réception du matériel de remplacement, l’accusé de livraison du transporteur faisant foi, l’Acheteur dispose de 8 jours ouvrés et de 15 jours ouvrés pour les DOM/TOM pour retourner le matériel défaillant sans quoi il sera facturé le produit non renvoyé au prix d’achat.
Le remplacement anticipé est valable dans la limite de garantie du constructeur.